سياسة الارجاع وردّ الأموال
نحن في متجر صخر C5R نحرص على تقديم خدمات رقمية موثوقة وعالية الجودة.
ونظرًا لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التنفيذ، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
يرجى التأكد من اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: الحالات التي يحق فيها طلب الاسترداد
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ إلا في الحالتين التاليتين فقط:
- وجود خطأ من طرف المتجر
- مثل تنفيذ خدمة مختلفة تمامًا عن الخدمة التي تم طلبها.
- وجود خلل تقني ناتج عن المتجر
- بحيث يتبين أن المنتج الرقمي غير صالح للاستخدام بسبب خطأ مباشر منا، ويتم التحقق من ذلك من قبل فريق الدعم.
لا يشمل ذلك:
- أخطاء إدخال البيانات من قبل العميل.
- تغيير رأي العميل بعد التنفيذ.
- إيقاف الحساب أو تقييده من قبل الشركة المطورة للعبة نتيجة مخالفة شروطها.
ثانيًا: كيفية تقديم طلب مراجعة
يمكن تقديم طلب المراجعة عبر:
تيليجرام: https://t.me/c5r_shop
رقم التواصل: 0593988979
يجب توضيح سبب الطلب بشكل مفصل وإرفاق أي إثباتات تدعم المشكلة (صور / فيديو إن لزم).
ثالثًا: آلية المعالجة
- يتم مراجعة الطلب خلال مدة مناسبة من قبل فريق المتجر.
- في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة يتم إبلاغ العميل بها.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترداد إذا تبين أن الخدمة تم تنفيذها بشكل صحيح.
رابعًا: المنتجات الرقمية والاشتراكات
- جميع الأكواد، الشحن، الحسابات، أو الخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها أو تسليمها.
- في حال الموافقة الاستثنائية على استرداد اشتراك (إن وجد)، يتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم قيمة الجزء المستخدم من الخدمة، ويعود تقدير ذلك لإدارة المتجر.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
خامسًا: الأخطاء في بيانات الطلب
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة.
- في حال تنفيذ الطلب بناءً على بيانات خاطئة أرسلها العميل، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ولا يحق المطالبة بالاسترداد.
سادسًا: مدة التنفيذ
يتم تنفيذ الطلبات خلال المدة التي يتم إبلاغ العميل بها عند الشراء.
أي تأخير خارج عن إرادة المتجر (مثل أعطال خوادم اللعبة) لا يُعد سببًا للاسترداد.
ملاحظة هامة
إتمام عملية الشراء من متجر صخر C5R يعني موافقتك الكاملة على جميع البنود المذكورة أعلاه دون استثناء.